辛选集团回应“燕窝事件”:已赔付用户4143.9万元 坚决负责到底,最新消息

金投资讯

辛选集团回应“燕窝事件”:已赔付用户4143.9万元 坚决负责到底
2022-01-14

  1月14日,针对河南省消费者协会于今日举行的“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”诉讼情况新闻通报会内容,辛选集团表示,经核查,截止到2022年1月14日,公司已向与此事件有关的消费者赔付共计4143.9万元。目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者均已获得赔付。在保护消费者权益方面,公司与河南省消协立场完全一致。

  辛选集团强调,2020年11月27日公司的先行赔付方案依然有效,只要用户符合退赔条件,公司仍将继续兑现承诺、负责到底,且不设时限,直到全部赔付完毕为止。

  过往资料显示,在2020年11月初,部分网友质疑辛巴直播间售卖的一款燕窝为糖水。随后,辛巴发布道歉信回应,表示确实存在夸大宣传,愿意退一赔三。据了解,该产品涉及订单共57820单,成交价1549万余元,预计共需赔付6198万余元。

  据了解,除了辛巴直播间,部分主播和明星也在售卖该产品。然而,在网友投诉事件发生时,较之其他主播在出现销售问题后推卸责任于品牌方的做法,辛选集团获得用户反馈后高度重视,第一时间进行内部核查,深刻承认错误并及时拿出售后方案挽回用户损失。2020年11月27日,辛选集团提出“先行赔付方案”,将消费者权益维护放在首位,召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品,承诺退一赔三。其表示,在同年12月23日,经市场监管部门查明认定,两次直播成功交易共47474盒,实际销售金额为1251.3173万元。

  如今,“辛巴假燕窝事件”已时隔1年多时间。1月14日,河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会,提起的消费民事公益诉讼的诉求为:北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任,退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元,并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元,退赔金额总计人民币7971.4156万元。

  对于河南省消费者协会提起的诉讼诉求,辛选集团表示,感谢河南省消协对此事件的持续关注。在去年,公司已多次派员前往郑州与河南省消协沟通与当地消费者赔付有关的事宜。“燕窝事件”发生后,公司已就此事件进行深刻反省和内部整改,并在去年全面升级了品控系统。

  当前,直播购物这类新兴模式已然常态化,有效增强了线上消费的趣味性和生动性,赛道的火热也促使着更多从业者涌入。伴随着近几年直播监管措施密集出台,行业规范、高质量发展成为大势所趋。欲戴皇冠,必承其重。拥有大量流量和关注度的头部主播,应以更高的标准要求和规范自身,经受市场监管的严格检验,为直播行业树立典范和榜样。在与品牌方信息对接、品质把控等环节更加精益求精,对用户优质的消费体验进行层层把关。

  辛选集团表示,公司高度重视消费者合法权益,“坚持品质优先、消费者权益优先”已经成为辛选集团的最高原则。

  与此同时,辛选集团也在积极维护自身权益。据了解,在2021年6月30日,辛选集团收到广州仲裁委员会就“燕窝事件”的终局裁决,确认茗挚燕窝品牌方广州融昱贸易有限公司(以下简称“融昱公司”)故意误导辛选做出引人误解的宣传行为,裁决融昱公司向辛选旗下江苏沭阳和翊信息科技有限公司支付赔偿款、并赔偿相关损失,裁定结果包括2020年12月16日以前“燕窝事件”退赔货款中的3035.5459万元由融昱公司承担。

(文章来源:北京商报)

原文出处:http://finance.eastmoney.com/a/202201142249137972.html

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