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刘肖:万科在进行客户需求导向的人性化、数字化尝试
2019-04-23

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  4月23日,贝壳2019年新居住战略发布会在北京举行,贝壳找房董事长左晖、首席执行官彭永东、万科高级副总裁刘肖等出席现场。

  刘肖于会上表示,注重体验化的居住需求将改变开发商主导的传统家居思路。未来的产品经理将都是模块化的产品经理,模块产品经理会基于客户视角对产品进行迭代提升。

  “房地产行业离客户相对较远,房地产行业常常是供给侧的行业,更多的目光是研究土地供应、研究投融资。”他称,现在,行业也在从客户需求导向进行的人性化的尝试、数字化的尝试。万科正在进行此领域的尝试,例如,万科携手链家打造万链。

  “互联网和制造行业利用数据、算法及硬件优势,基于大数据及客户需求挖掘可深度识别客户需求,制造业基于多维度NPS下的客户需求挖掘和验证,可准确输出产品研发需求。”

  刘肖表示,用户需求的挖掘和验证是前提条件,万科正通过深度访谈和大数据研究去找到客户的需求、客户画像,再去形成产品任务书,向人性化及满足客户需求迈进。

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